Наука, Образование : Технические науки : Управление качеством : Денис Шевчук

на главную страницу  Контакты  Разм.статью


страницы книги:
 0  1  2  4  6  8  10  12  14  16  18  20  22  24  26  28  30  32  34  36  38  40  42  44  46  48  50  52  54  56  58  60  62  64  66  68  69  70

вы читаете книгу




Учебник предназначен для студентов, аспирантов и преподавателей экономических специальностей, слушателей школ бизнеса, экономистов, менеджеров и всех заинтересованных лиц.

Введение

В странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний яркое подтверждение этого. Вопросам управления качеством посвящены многие исследования ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества, поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в данной области.

Курс «Управление качеством» входит в стандарт подготовки специалистов в области экономики и менеджмента. Его значение обусловлено той ролью, которую играет качество в рыночной экономике.

По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой та же цена предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением», так как только качество может привлечь потребителя.

В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта (подробнее см.: Шевчук Д.А. Корпоративные финансы. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008 и Шевчук Д.А. Банковские операции. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007). При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, этим указывая, что следует производить, с какими потребительскими свойствами.

Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара.

Качество — задача номер один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще отстают в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем, повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как к образу жизни.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Отсюда вытекает и объективная связь курса «Управление качеством» с практически всеми техническими и социально-экономическими дисциплинами, а также его непрерывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах управления качеством.

В курсе обобщаются достижения теории и практики управления качеством в настоящее время, даются рекомендации по использованию опыта стран с развитой рыночной экономикой в условиях переходной экономики России, прослежена эволюция методов обеспечения качества; сформулированы задачи службы управления качеством; изложены методологические основы управления качеством и требования к качеству в соответствии с российскими и международными стандартами; показана роль сертификации.

Основная идея курса «Управление качеством» — ознакомить студентов, изучающих экономику и менеджмент, с основными достижениями теории и практики менеджмента качества, показать необходимость использования этих достижений во всех сферах деятельности фирм независимо от их отраслевой принадлежности. Именно с этих позиций написан настоящий учебник, предлагаемый вниманию читателей.

Автор учебника: Шевчук Денис Александрович, имеет опыт преподавания различных дисциплин в ведущих вузах Москвы (экономические, юридические, технические, гуманитарные), два высших образования (экономическое и юридическое), большое количество публикаций (статьи и книги), член Союза юристов Москвы, член Союза журналистов России, член Союза журналистов Москвы, Стипендиат Правительства РФ, опыт работы в банках, коммерческих и государственных структурах (в т. ч. на руководящих должностях), заместитель генерального директора INTERFINANCE (кредитный брокер, ООО «ИНТЕРФИНАНС МВ», www.denisshevchuk.narod.ru), окончил Московский Государственный университет геодезии и картографии (МИИГАиК), факультет Экономики и Управления Территориями (ФЭУТ) и МГУ им. М.В. Ломоносова, Французский университетский Колледж (Право), ряд специализированных курсов по различным отраслям знаний, постоянно повышает образовательный уровень в разных сферах жизнедеятельности, увлекается хатха-йогой и различными видами спорта, автор современных принципов ускоренного качественного изучения и запоминания различных предметов.


Содержание:
 0  вы читаете: Управление качеством : Денис Шевчук  1  ГЛАВА 1. Введение в курс управления качеством : Денис Шевчук
 2  1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе : Денис Шевчук  4  1.1. Предмет и задачи курса : Денис Шевчук
 6  1.3. История развития систем управления качеством : Денис Шевчук  8  2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей : Денис Шевчук
 10  2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей : Денис Шевчук  12  3.2. Петля качества. Цикл Деминга : Денис Шевчук
 14  3.4. Существующие системы управления качеством : Денис Шевчук  16  3.4.2. Система ДЖИТ : Денис Шевчук
 18  3.1. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества : Денис Шевчук  20  3.3. Механизм управления качеством : Денис Шевчук
 22  3.4.2. Система ДЖИТ : Денис Шевчук  24  3.4.1. Система тотального управления качеством : Денис Шевчук
 26  3.4.3. Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) : Денис Шевчук  28  4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством : Денис Шевчук
 30  4.3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством : Денис Шевчук  32  4.4. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством : Денис Шевчук
 34  4.4.2. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин : Денис Шевчук  36  4.1. Планирование процесса управления качеством : Денис Шевчук
 38  4.3. Мотивация : Денис Шевчук  40  4.3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством : Денис Шевчук
 42  4.4. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством : Денис Шевчук  44  4.4.3. Статистические методы контроля качества : Денис Шевчук
 46  4.4.2. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин : Денис Шевчук  48  ГЛАВА 5. Специальные подсистемы управления качеством : Денис Шевчук
 50  5.1.2. Система стандартизации России : Денис Шевчук  52  5.2. Сертификация : Денис Шевчук
 54  5.2.2. Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации : Денис Шевчук  56  5.1. Стандартизация в системе управления качеством : Денис Шевчук
 58  5.1.3. Система международных стандартов : Денис Шевчук  60  5.1.2. Система стандартизации России : Денис Шевчук
 62  5.2. Сертификация : Денис Шевчук  64  5.2.3. Международная практика сертификации : Денис Шевчук
 66  5.2.2. Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации : Денис Шевчук  68  Термины и определния : Денис Шевчук
 69  Принципы Деминга : Денис Шевчук  70  Рекомендуемая литература : Денис Шевчук



 




sitemap